Gorgias es una plataforma integral de soporte al cliente que centraliza los canales de comunicación, lo que te permite gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Integrar Growave con Gorgias te permite acceder a datos clave de tus clientes directamente dentro de Gorgias, incluidos los saldos de puntos, las referencias, el estado del nivel VIP y las reseñas recientes.
⚠️ Importante
El método de autorización heredado quedó en desuso a fines de junio de 2024. Para garantizar un funcionamiento ininterrumpido, cambia tu autorización de Gorgias a OAuth2 (consulta la nota en el Paso 4 a continuación).
Configuración de la integración con Gorgias
Paso 1: Ve a la página de Integraciones en tu panel de Growave y localiza la tarjeta de la aplicación Gorgias.
Paso 2: Si estás configurando Gorgias por primera vez, haz clic en Install y sigue las instrucciones de Shopify.
Paso 3: Una vez instalada, inicia sesión en la aplicación Gorgias y copia el nombre de tu cuenta. Este se puede encontrar al principio de la URL de la cuenta (por ejemplo, para
account.gorgias.com, copiaaccount).
Paso 4: Regresa a la tarjeta de la aplicación Gorgias en la sección de integraciones de Growave. Introduce el nombre de tu cuenta en el campo correspondiente y haz clic en Enable para iniciar la integración.
⚠️ Importante
Si has estado usando Gorgias antes de junio de 2024, para actualizar tu integración y cambiar a OAuth2, haz clic en el botón Disable y luego en Enable. Esto iniciará la reconexión.
Paso 5: Aparecerá una ventana emergente que te pedirá que inicies sesión y autorices a Growave dentro de Gorgias.
Si ya iniciaste sesión en Gorgias, la ventana de inicio de sesión parpadeará y se cerrará automáticamente.
Paso 6: En la siguiente ventana modal, haz clic en Authorize para permitir el acceso a los datos de tu tienda.
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Paso 7: Una vez listo, Gorgias mostrará una ventana que informa sobre la conexión exitosa.
Añadir el widget de Growave a Gorgias
Para mostrar los datos de Growave en los perfiles de los clientes, completa los siguientes pasos:
Abre la sección Customers desde el menú de la izquierda en Gorgias.
Selecciona el perfil de un cliente.
Haz clic en el icono de Settings en la esquina superior derecha.
Busca el Growave data widget y arrástralo hacia el lado derecho de la página.
Haz clic en Save changes.
El widget de Growave ahora mostrará los datos relevantes de los clientes en Gorgias, tales como:
Saldos de puntos actuales
Enlace de referencia
Estado del nivel VIP
Últimas reseñas
Cumpleaños
Fecha de inscripción en el programa de recompensas
Ahora que has integrado Growave con Gorgias, puedes gestionar las reseñas y preguntas de los clientes de manera más eficiente. Aprovecha los widgets de Growave para responder directamente a las reseñas y preguntas dentro de Gorgias, optimizando tu flujo de trabajo y mejorando la participación de los clientes.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, contáctanos en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗