Puedes integrar Growave con Zendesk para pasar automáticamente los datos de los clientes y generar tickets cuando se envíen reseñas o preguntas en tu tienda. Esta integración ayuda a centralizar la actividad clave de los clientes para que puedas gestionarla directamente desde tu espacio de trabajo de Zendesk.
Cómo habilitar la integración
Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk y copia tu subdominio (por ejemplo,
yoursubdomaindeyoursubdomain.zendesk.com).
En tu panel de Growave, ve a la sección de Integraciones.
Localiza la tarjeta de la aplicación Zendesk y haz clic en ella.
Pega el subdominio copiado en el campo Account name.
Haz clic en Enable, luego inicia sesión en tu cuenta de Zendesk para autorizar la conexión. Una vez conectado, el nombre de tu cuenta aparecerá en un aviso azul que confirma la integración exitosa.
Datos compartidos con Zendesk
Una vez que la integración esté activa, Growave pasará la siguiente información de los clientes a Zendesk:
Saldo de puntos actual
Enlace de referencia
Estado del nivel VIP
Fecha de la última actividad
Además, cuando los clientes dejen una reseña de producto o hagan una pregunta en tu tienda, se crearan tickets de Zendesk con los siguientes detalles:
Los tickets de reseñas incluyen:
Texto de la reseña
Enlace de la reseña
Calificación por estrellas
Los tickets de preguntas incluyen:
Texto de la pregunta
Enlace de la pregunta
Esto garantiza que tu equipo de soporte tenga todo el contexto necesario para realizar un seguimiento eficaz de los clientes.
Cómo deshabilitar la integración
Para deshabilitar la integración con Zendesk:
Abre la tarjeta de la aplicación Zendesk en la sección de Integraciones.
Haz clic en Disable, luego confirma la acción.
Una vez deshabilitada:
Growave ya no sincronizará datos con Zendesk.
Tu conexión OAuth será revocada.
No se crearán nuevos tickets de reseñas o preguntas.
Puedes volver a habilitar la integración en cualquier momento siguiendo los pasos indicados anteriormente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗