La integración de Growave con Gorgias te permite responder directamente a las reseñas y preguntas de productos desde los tickets de Gorgias, así como cambiar el saldo de puntos. Esta guía detalla cómo reconectar la integración y usar los widgets para enviar respuestas rápidas y fluidas.
Reconectar Growave con Gorgias (si se conectó antes del 1 de marzo de 2025)
Ve a tu cuenta de Gorgias → Settings → My apps → Growave.
Haz clic en Disconnect app → Disconnect → Connect app → Authorize. (Es posible que aparezca una página durante la reconexión que te solicite introducir el nombre de tu tienda Shopify):
Una vez reconectado, los widgets para enviar respuestas a reseñas y preguntas, así como para cambiar el saldo de puntos, aparecerán en los tickets de Gorgias.
Uso de los widgets de Growave en Gorgias
Después de reconectar Growave con Gorgias, puedes usar los nuevos widgets para responder a reseñas o contestar las preguntas de los clientes directamente desde la interfaz del ticket.
Responder a un ticket
Escribe y envía tu respuesta al ticket en Gorgias como de costumbre.
Después de enviar la respuesta al ticket haciendo clic en el botón "Send" en el editor de tickets de Gorgias, espera hasta 10 segundos para que se active el widget correspondiente de Growave.
Selecciona el widget correcto:
Para los tickets de reseñas, haz clic en el botón "Publish Review Reply".
Para los tickets de preguntas, haz clic en el botón "Publish Answer".
⚠️ Importante
Al responder a una reseña, el botón "Publish Answer" se mostrará como [Not applicable], y al responder a una pregunta, el botón "Publish Review Reply" se mostrará como [Not applicable]. Esto garantiza que selecciones el botón correcto según el tipo de ticket.
Revisar el contenido de la respuesta y establecer el estado
Aparecerá una ventana modal que te permitirá revisar el contenido de tu respuesta. El texto de la respuesta se mostrará en el campo "Reply body / Answer body". Modifica el texto de la respuesta si es necesario:
Para reseñas: Elige el estado de la respuesta (ya sea Public o Private).
📘 Nota
Una public reply es visible para todos los visitantes en tu tienda en línea, lo que permite a los clientes ver tu respuesta a una reseña. Puede ayudar a generar confianza y transparencia al abordar los comentarios de los clientes de manera abierta.
Una private reply es visible solo para el cliente que envió la reseña. Esto es útil para resolver problemas delicados o proporcionar respuestas personalizadas sin mostrarlas públicamente.
Para preguntas: Elige si la respuesta está publicada (True/False).
Ejecutar la respuesta
Una vez que hayas confirmado el contenido y el estado, haz clic en el botón "Execute". Tu respuesta se enviará automáticamente a Growave y se mostrará en tu tienda de acuerdo con el estado seleccionado.
Cambiar los títulos de tickets predeterminados
Puedes personalizar los títulos predeterminados de los tickets para nuevas reseñas y preguntas en el panel de Growave:
Ve a Branding → Languages → Integrations.
Actualiza el texto predeterminado. (No reemplaces la variable
{{rate}}en el título de las reseñas.)
Si tu tienda es compatible con varios idiomas, estos títulos se traducirán automáticamente según los idiomas añadidos en Shopify → Settings → Languages.
📖 Aprende cómo añadir idiomas a tu tienda Shopify y cómo funciona la función multilingual de Growave
Editar el saldo de puntos
Haz clic en el botón Update balance, introduce el valor (utiliza un signo menos para deducir puntos), añade un comentario (opcional) y haz clic en Execute:
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗