La función de Preguntas y respuestas (Q&A) mejora la interacción con los clientes y aumenta las conversiones al permitir que los compradores hagan preguntas y reciban respuestas rápidas y confiables directamente en las páginas de productos.
🚀 Disponibilidad de la función
La función de Preguntas y respuestas está disponible a partir del plan Entry.
Beneficios clave
Fomentar la interacción de los clientes: Permite a los compradores hacer preguntas directamente en las páginas de productos para aclarar dudas.
Optimizar la gestión de respuestas: Gestiona y responde fácilmente a las consultas de los clientes en el panel de administración de Growave.
Impulsar las conversiones: Utiliza respuestas transparentes y confiables para generar confianza en los clientes e impulsar las ventas.
Cómo usar Preguntas y respuestas
Habilitar y configurar la función de Preguntas y respuestas
En el panel de administración de Growave, ve a Reseñas → Ajustes → Preguntas y respuestas.
Haz clic en Activar junto a la sección Estado de la función de Preguntas y respuestas.
Activa las Alertas de nuevas preguntas para recibir notificaciones sobre las nuevas preguntas de los clientes.
En la sección Protección contra spam, habilita Captcha para evitar mensajes de spam de compradores que no hayan iniciado sesión.
Configurar notificaciones para los clientes sobre tus respuestas
Ve a Reseñas y haz clic en Notificaciones en el panel de administración de Growave.
En la sección Notificaciones del sistema, activa la notificación por correo electrónico de Respuesta a pregunta publicada para asegurarte de que los clientes sepan cuándo respondes a sus preguntas.
Gestión y moderación de Preguntas y respuestas
Puedes ver y gestionar todas las preguntas de los clientes en la sección de Preguntas y respuestas de la aplicación de Reseñas:
Moderación: Las preguntas no se publican automáticamente. Cuando respondes a una pregunta, esta se publica en el sitio y la respuesta se envía al cliente por correo electrónico.
Control manual: Puedes publicar, despublicar, responder o eliminar manualmente las preguntas de los clientes si es necesario.
Filtrado y búsqueda: Filtra las preguntas por estado respondido o no respondido, o busca elementos específicos usando palabras clave.
⚠️ Importante
No puedes editar las preguntas de los clientes. Shopify trata las preguntas de los clientes como contenido generado por el usuario, el cual debe mantener su autenticidad. Solo puedes editar las respuestas de la tienda. Haz clic en Más junto a tu respuesta y selecciona Editar.
✅ Consejo: Si la pregunta de un cliente necesita actualizarse o corregirse por cualquier motivo, puedes eliminar la pregunta original y pedir amablemente al cliente que envíe una nueva pregunta actualizada.
📘 Nota
Cualquier URL o enlace incluido en las preguntas de los clientes o en las respuestas de tu tienda se mostrará como texto sin formato y no se podrá hacer clic en él en la tienda.
Importar preguntas existentes
Si ya tienes preguntas de clientes exportadas de otras plataformas, puedes importarlas a Growave y mostrarlas en tu sitio web:
Ve a la pestaña Importar/Exportar → Reseñas.
Descarga una plantilla CSV y llénala con los datos de Preguntas y respuestas.
Sube el archivo, establece el tipo de importación en Preguntas y respuestas, y ejecuta la importación.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected] o utiliza el ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗