Si desea excluir ciertos productos para que no ganen puntos o evitar que clientes específicos participen en los programas de Recompensas, Growave ofrece la flexibilidad para administrar estas preferencias. Esto puede ser útil si desea dirigir las recompensas específicamente a ciertos usuarios o productos mientras excluye a otros.
Configuración de disponibilidad de Recompensas
En el panel de administración de Growave, vaya a la sección de Recompensas → Configuración → General → Configuración de disponibilidad de Recompensas. Aquí puede elegir incluir a ciertos clientes y/o productos en el programa de Recompensas o excluirlos de la participación utilizando etiquetas:
Etiquetas de clientes y productos
Antes de habilitar estas configuraciones, debe crear las etiquetas correspondientes para clientes y productos.
Abra la página de detalles del producto, transferencia, cliente, entrada de blog, pedido o borrador de pedido específico en Shopify.
En la sección Etiquetas, ingrese el nombre de la etiqueta que desea agregar o selecciónela de la lista de etiquetas existentes. Si ingresa el nombre de una nueva etiqueta, esta se creará automáticamente para su uso futuro en la sección.
Haga clic en Guardar.
Una vez que cree la etiqueta en el administrador de Shopify, podrá usarla en la sección de Configuración de disponibilidad de Recompensas de Growave.
📖 Guía
Siga esta guía de Shopify sobre el uso de etiquetas para obtener más detalles.
Especificar la elegibilidad de los clientes
Puede restringir el programa de Recompensas a grupos específicos de clientes utilizando etiquetas asignadas en su administrador de Shopify.
Vaya a Recompensas → Configuración.
En Disponibilidad de Recompensas, seleccione la casilla de verificación Especificar elegibilidad de clientes.
Elija si desea Permitir o Prohibir la participación para etiquetas específicas. Ingrese las etiquetas exactas de los clientes de su administrador de Shopify en el campo.
Opcionalmente, marque la casilla Mostrar widgets de Recompensas a los invitados si desea que los visitantes vean los widgets antes de iniciar sesión.
Cómo afectan las configuraciones de elegibilidad a la visibilidad
Cuando restringe la elegibilidad, esto afecta a los widgets de la aplicación de Recompensas y a la página de Recompensas.
Usuarios invitados: Por defecto, si ha limitado la elegibilidad según las etiquetas, los usuarios invitados (visitantes que no han iniciado sesión) experimentan lo siguiente:
Widgets: Los widgets emergente de Recompensas y de Ganar puntos se ocultan. El Widget de información de lealtad siempre está oculto para los invitados, independientemente de esta configuración. Los invitados deben iniciar sesión para ver este widget.
Página de Recompensas: Muestra un mensaje que indica que las recompensas no están disponibles e invita a iniciar sesión.
Si desea que los invitados vean los widgets emergente de Recompensas y de Ganar puntos antes de iniciar sesión, habilite la configuración de Mostrar widgets de Recompensas a los invitados.
📘 Nota
Cuando esta configuración está habilitada, los invitados deben iniciar sesión para ganar o canjear puntos. Una vez que inician sesión, el sistema verifica sus etiquetas para determinar si son elegibles para participar.
Clientes conectados no elegibles: Si un cliente inicia sesión pero no cumple con sus criterios de elegibilidad (por ejemplo, carece de la etiqueta "Permitida" requerida o tiene una etiqueta "Prohibida"):
Todos los widgets: El Widget de información de lealtad, el widget emergente de Recompensas y el de Ganar puntos se ocultarán.
Página de Recompensas: Muestra un mensaje que indica que las recompensas no están disponibles.
Acciones: No pueden ganar puntos ni canjear recompensas.
⚠️ Importante
Si un cliente informa que no puede ver los widgets de Recompensas o ve un mensaje de "recompensas no disponibles" a pesar de haber iniciado sesión, verifique sus etiquetas de cliente para asegurarse de que cumplan con sus reglas de elegibilidad.
Especificar la elegibilidad de los productos
Seleccione la casilla de verificación Especificar elegibilidad de productos. Aquí puede agregar etiquetas para permitir o prohibir que ciertos productos participen en el programa de Recompensas:
⚠️ Importante
Si excluye productos del programa de Recompensas, los clientes aún podrán aplicarles códigos de descuento.
Participantes del programa
La configuración de Administrar quién puede ganar puntos en su programa de lealtad le permite controlar la elegibilidad de los clientes para ganar puntos:
Todos los clientes (miembros e invitados): Permite que los invitados y todos los titulares de cuentas (nuevas y clásicas) ganen puntos. Los invitados deben crear una cuenta para canjear recompensas.
Miembros (solo cuentas clásicas): Restringe la ganancia de puntos a los clientes con sesión iniciada que tengan cuentas clásicas. Si utiliza cuentas de cliente nuevas con esta configuración, tanto los miembros como los invitados ganarán puntos. Para restringir la ganancia de puntos a grupos específicos, utilice la elegibilidad de clientes.
Opciones de escenario
Escenario 1
Si se seleccionan tanto la casilla de verificación "Especificar elegibilidad de productos" como la de "Especificar elegibilidad de clientes", y:
1.1 Los botones de opción "Permitir para clientes con las etiquetas enumeradas" y "Permitir para productos con las etiquetas enumeradas" están habilitados.
Entonces estas opciones se considerarán simultáneamente como en los siguientes ejemplos:
✅ Ejemplos
Un usuario tiene una etiqueta de elegibilidad de cliente y compra un producto con una etiqueta de elegibilidad de producto ➡️ recibe una recompensa.
Un usuario tiene una etiqueta de elegibilidad de cliente pero compra un producto sin etiqueta o con una etiqueta diferente ➡️ no recibe la recompensa.
Un usuario no tiene una etiqueta de elegibilidad de cliente pero compra un producto con una etiqueta de elegibilidad de producto ➡️ no recibe la recompensa.
1.2. Los botones de opción "Permitir para clientes con las etiquetas enumeradas" y "Prohibir para productos con las etiquetas enumeradas" están habilitados.
En este caso, los usuarios que tienen la etiqueta en Especificar elegibilidad de clientes pero compran un producto sin la etiqueta en Especificar elegibilidad de productos (ya que los productos con etiquetas están prohibidos aquí) seguirán recibiendo la recompensa.
1.3. Los botones de opción "Prohibir para clientes con las etiquetas enumeradas" y "Permitir para productos con las etiquetas enumeradas" están habilitados.
En este caso, todos los usuarios que no tengan una etiqueta en la lista de Especificar elegibilidad de clientes participarán en el programa de Recompensas. Para obtener la recompensa, estos usuarios tendrán que comprar el producto con la etiqueta que figura en Especificar elegibilidad de productos.
1.4. Los botones de opción "Prohibir para clientes con las etiquetas enumeradas" y "Prohibir para productos con las etiquetas enumeradas" están habilitados.
En este caso, cualquier usuario que tenga la etiqueta en Especificar elegibilidad de clientes o compre un producto con la etiqueta enumerada en Especificar elegibilidad de productos no recibirá una recompensa. Cualquier usuario que no tenga una etiqueta de elegibilidad de cliente and compre un producto prohibido con una etiqueta de elegibilidad de producto tampoco recibirá una recompensa.
Es decir, en este último escenario, las recompensas se otorgarán únicamente a los usuarios sin etiquetas y para productos sin etiquetas si dichas compras cumplen con las reglas de las Formas de ganar configuradas en el programa de Recompensas.
⚠️ Nota
Si selecciona tanto la casilla de verificación "Especificar elegibilidad de clientes" como la de "Especificar elegibilidad de productos" pero no agrega una etiqueta a una o a ambas, Growave no guardará los cambios y verá un error de validación:
Escenario 2
Si las casillas de verificación Especificar elegibilidad de clientes o Especificar elegibilidad de productos se habilitan por separado, cada condición se considerará por sí sola. La recompensa se otorgará en función de la configuración de elegibilidad específica habilitada.
✅ Ejemplos
Si solo está habilitada la opción de Especificar elegibilidad de clientes:
Los clientes con etiquetas, incluidos en el programa de Recompensas, recibirán recompensas por las acciones pertinentes, o
Los clientes con etiquetas, excluidos del programa de Recompensas, no recibirán ninguna recompensa.
Si solo está habilitada la opción de Especificar elegibilidad de productos:
Los clientes recibirán recompensas únicamente por comprar productos con etiquetas, incluidos en el programa de Recompensas, o
Los clientes no recibirán recompensas por comprar productos con etiquetas excluidas del programa de Recompensas.
📘 Nota
Puede ver si un cliente está excluido del programa de Recompensas revisando su perfil. En el panel de administración de Growave, vaya a Clientes y haga clic en el nombre del cliente:
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, comuníquese con nosotros en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarle!