Descripción general
Commander by Omniconvert es una plataforma de crecimiento de comercio electrónico basada en IA. Al conectar Growave con Commander, Commander importa las reseñas de productos de Growave una vez al día y utiliza IA para etiquetar cada reseña según el sentimiento y temas recurrentes. Luego, puede utilizar estos datos para detectar problemas en los productos, reutilizar el lenguaje que los clientes elogian y planificar pruebas de conversión.
Requisitos
Qué datos sincroniza Commander desde Growave
Commander importa los siguientes datos para cada reseña de Growave:
Texto de la reseña
Calificación por estrellas
Fecha de la reseña
El producto al que pertenece la reseña (cuando el producto está asignado en Commander)
Luego, Commander añade su propia etiqueta generada por IA de sentimiento (positivo, neutro o negativo) y etiquetas de temas (por ejemplo, ajuste, envío o calidad). Estas etiquetas se crean en Commander y no se envían de vuelta a Growave.
Cómo integrar las Reseñas de Growave con Commander
Paso 1: Copie sus credenciales de API de Growave
En su panel de administración de Growave, vaya a Configuración.
Abra la pestaña API .
En la parte superior de la pestaña, busque su API Key y API Secret.
Haga clic en el icono del portapapeles junto a cada valor para copiarlo. Mantenga ambos valores listos para el siguiente paso.
Paso 2: Conecte Growave en Commander
En Commander, vaya a Settings → Integrations.
Abra la categoría Reviews y haga clic en la tarjeta de Growave.
Pegue su API Key y API Secret de Growave en los campos correspondientes. Ambos campos son obligatorios.
Haga clic en Save Connection.
Mientras Commander comprueba sus credenciales, el botón muestra Validating…. Tras una comprobación exitosa, Commander inicia la primera sincronización en segundo plano.
Cómo funciona la sincronización
Primera sincronización: Comienza justo después de hacer clic en Save Connection.
Sincronizaciones continuas: Commander importa nuevas reseñas de Growave una vez al día. No necesita iniciar estas sincronizaciones manualmente.
Estado de sincronización: En Commander, vaya a Settings → Store Status → Supplementary signals y busque la fila Growave reviews sync. Su frecuencia se muestra como Daily.
Detalles de la sincronización: En el mismo menú, puede ver cuántas reseñas se sincronizaron y la fecha de la última sincronización.
Dado que Commander se sincroniza una vez al día, una reseña publicada en Growave puede tardar hasta un día en aparecer en Commander.
Dónde aparecen las reseñas de Growave en Commander
Tras la sincronización, sus reseñas de Growave se utilizan en estas áreas de Commander:
Commander admin → Insights → CX → Reviews: Consulte los siguientes detalles de las reseñas sincronizadas: Calificación (Rating), Texto de la reseña (Review text), Fecha (Date), Origen (Source), Indicadores (Flags) y Sentimiento (Sentiment).
Commander admin → Insights → CX → Sentiment: Sentimiento general, tendencias de sentimiento, tono emocional, sentimiento por producto e impulsores de sentimiento positivo y negativo.
Commander admin → Insights → Products → JTBD Insights — temas recurrentes y motivaciones de los clientes identificados en sus reseñas.
Para volver a ejecutar el análisis de IA, utilice Re-analyze en Commander en Settings → Integrations → Growave. Si solo algunas reseñas no se procesaron, utilice Re-analyze failed para reintentar únicamente esas reseñas.
Aspectos que debe saber antes de conectarse
Conecte solo una aplicación de reseñas. Commander no elimina reseñas duplicadas entre distintas fuentes. Si también conecta otra aplicación de reseñas que contenga las mismas reseñas (por ejemplo, tras una migración a Growave), la misma reseña puede contabilizarse dos veces. Conecte únicamente su aplicación de reseñas principal.
Las etiquetas de IA pueden ser inexactas. Las etiquetas de sentimiento y temas de Commander pueden pasar por alto el sarcasmo, las opiniones encontradas o las reseñas muy breves. Verifique puntualmente el texto de la reseña original antes de tomar medidas basadas en estos datos.
Límites del modo de demostración (Demo Mode). En el modo de demostración de Commander (Demo Mode), el nuevo análisis y la carga de archivos están desactivados.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis reseñas más recientes de Growave aún no aparecen en Commander?
¿Por qué mis reseñas más recientes de Growave aún no aparecen en Commander?
Commander se sincroniza una vez al día, por lo que las nuevas reseñas aparecen después de la siguiente sincronización diaria. Consulte Settings → Store Status → Supplementary signals en Commander para ver el estado de Growave reviews sync.
Commander muestra "Validating…" y la conexión falla. ¿Qué debo comprobar?
Commander muestra "Validating…" y la conexión falla. ¿Qué debo comprobar?
Asegúrese de haber copiado la clave API Key y API Secret completos desde Growave → Configuración → API, sin espacios adicionales, y que cada valor esté en el campo correspondiente. Además, confirme que su plan de Growave incluya la API.
¿Commander modifica o publica algo en Growave?
¿Commander modifica o publica algo en Growave?
No. Commander únicamente importa sus reseñas para su análisis. Las etiquetas de sentimiento y de temas permanecen en Commander y no modifican sus reseñas ni sus widgets en Growave.
¿Con quién debo comunicarme si la integración no funciona?
¿Con quién debo comunicarme si la integración no funciona?
Si tiene problemas con sus credenciales o su plan de Growave, comuníquese con el equipo de soporte de Growave en [email protected] o utilice el chat ubicado en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. Si tiene problemas con la sincronización, el análisis o la interfaz de Commander, comuníquese con el soporte de Omniconvert.