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Integración de Growave con Postscript

Conecte Growave a Postscript y cree sus automatizaciones de SMS en eventos personalizados de Growave para recordatorios de lista de deseos y reseñas.

Escrito por Simon Akhrameev

Descripción general

Postscript permite a los comerciantes de Shopify enviar campañas personalizadas de SMS (mensajes de texto). Al integrar Postscript con Growave, Growave envía eventos personalizados a Postscript para la actividad de la lista de deseos y los recordatorios de reseñas, y usted crea las automatizaciones de SMS que responden a esos eventos. Esto crea una experiencia conectada en su tienda y su mensajería de texto.

⚠️ Importante: La integración ahora utiliza una nueva API: Growave envía un evento personalizado a Postscript y usted crea la automatización de SMS sobre él (anteriormente, Growave enviaba cada SMS a través de un disparador de Postscript vinculado por ID). Sus antiguas automatizaciones basadas en disparadores ya no se activarán, por lo que debe volver a crear cada una de ellas una sola vez como una automatización basada en eventos siguiendo los pasos a continuación. Hasta que lo haga, Growave continuará enviando eventos pero no se entregará ningún SMS.

Qué eventos de Growave puede utilizar Postscript

La integración envía estos eventos personalizados de Growave a Postscript, y usted puede crear una automatización de SMS para cada uno:

  • Growave - ReviewRequest: Solicita a un cliente que deje una reseña sobre una compra reciente.

  • Growave - WishlistBackInStock: Notifica a un cliente cuando un artículo de su lista de deseos vuelve a estar disponible.

  • Growave - WishlistOnSave: Recuerda a un cliente los artículos que ha guardado en su lista de deseos.

Cada evento incluye variables (como el nombre del cliente y un enlace a su lista de deseos o página de reseñas) que usted puede insertar en el SMS para personalizarlo.

Cómo conectar Growave y Postscript

Conectar Growave y Postscript es una configuración única que autoriza a las dos aplicaciones a intercambiar datos. Este paso de conexión no ha cambiado con la nueva API.

  1. En su panel de administración de Postscript, haga clic en el nombre de su cuenta y seleccione la sección API.

  2. En API keys, haga clic en Create Security Key Pair.

  3. Confirme la creación, luego haga clic en Show bajo la etiqueta Private Key y copie el valor.

    Postscript - Account - API

  4. En su panel de administración de Growave, vaya a Settings → Integrations y seleccione la tarjeta de la aplicación Postscript.

  5. Pegue su clave API privada en el campo, haga clic en Enable y guarde sus cambios.

    Growave - Integrations - Postscript - Paste API key and enable

Cómo configurar una automatización de SMS en Postscript

Para enviar un SMS en respuesta a un evento de Growave, usted crea un flujo de automatización (Automation Flow) en Postscript que comience con un evento personalizado de Growave como activador. Repita estos pasos para cada evento para el que desee enviar SMS.

  1. En el panel de control de Postscript, vaya a Messaging → Automations.

  2. Haga clic en Create Automation.

  3. In the la ventana Choose where to start, seleccione Automation Flow y haga clic en Create an Automation Flow. (No utilice las automatizaciones heredadas [Legacy Automations]; la nueva integración utiliza eventos personalizados, no disparadores heredados).

    Postscript - Messaging - Automations - Create Automation

  4. En Automation Properties, abra el menú desplegable Trigger event or property y seleccione el evento de Growave para el que desea enviar SMS: Growave - ReviewRequest, Growave - WishlistBackInStock o Growave - WishlistOnSave. Haga clic en Update.

  5. Arrastre un paso de Message al lienzo debajo del activador para añadir el SMS.

    Postscript - Automation Properties - Trigger event or property

  6. Escriba el texto de su SMS. Dondequiera que desee un valor personalizado (el nombre del cliente, el nombre del producto o un enlace), haga clic en el icono de etiqueta de combinación (merge tag) en la barra de herramientas del mensaje, luego elija el valor de la lista Trigger Event Properties (consulte los ejemplos y la lista de variables a continuación).

    Postscript - Merge tag - Trigger Event Properties

  7. Haga clic en Save.

  8. Haga clic en Schedule or Activate para activar la automatización.

⚠️ Importante: Postscript requiere que cada mensaje incluya el nombre de su tienda y añade una etiqueta Shop Name al comienzo de cada nuevo mensaje de forma predeterminada. Deje esta etiqueta en su lugar. Si la elimina, Postscript mostrará una advertencia de "Messages must include your shop name" (Los mensajes deben incluir el nombre de su tienda) y el mensaje no será válido. La etiqueta del nombre de la tienda proviene de la sección Basic Info del selector de etiquetas de combinación (mostrada como Shop - Name).

Mensajes de ejemplo y variables de eventos

En los ejemplos a continuación, las palabras en negrita son valores que se insertan desde la lista Trigger Event Properties en el selector de etiquetas de combinación — no las escriba. Escriba el texto sin formato que las rodea y luego haga clic en el icono de etiqueta de combinación para soltar cada valor en su lugar. Postscript completa cada valor con los datos reales del cliente cuando envía el SMS.

Cada mensaje debe contener el nombre de la tienda, por lo que debe mantener la etiqueta predeterminada Shop Name en su lugar como se describió anteriormente.

  • Growave - ReviewRequest: Shop Name Hola First Name, por favor califique su compra de Product Name: Order Review Url

  • Growave - WishlistBackInStock: Shop Name First Name, ¡su artículo ha vuelto! Wishlist Page Url

  • Growave - WishlistOnSave: Shop Name Hola First Name, los artículos que guardó en su lista de deseos le están esperando: Wishlist Page Url

Variables de eventos disponibles

Las propiedades del evento desencadenante (Trigger Event Properties) que se muestran en el selector de etiquetas de combinación dependen del evento de Growave que haya elegido como activador. Cada evento incluye First Name, Last Name, Shop Link y Shop Name. Las propiedades específicas de cada evento se detallan en la última columna.

Evento personalizado

Qué envía

Todas las propiedades del evento desencadenante en el selector

Propiedades específicas del evento

Growave - ReviewRequest

Anima a un cliente a dejar una reseña sobre una compra reciente

First Name, Last Name, Product Name, Order Review Url, Shop Link, Shop Name

Product Name: el producto comprado; Order Review Url: enlace a la página de reseñas para ese pedido

Growave - WishlistBackInStock

Notifica a un cliente que un artículo de su lista de deseos ha sido reabastecido

First Name, Last Name, Wishlist Page Url, Shop Link, Shop Name

Wishlist Page Url: enlace a la lista de deseos del cliente

Growave - WishlistOnSave

Recuerda a un cliente sobre los artículos guardados en su lista de deseos

First Name, Last Name, Wishlist Page Url, Shop Link, Shop Name

Wishlist Page Url: enlace a la lista de deseos del cliente

📘 Nota: Si una propiedad que espera no aparece en el selector, asegúrese de que el activador de la automatización esté configurado en el evento de Growave correspondiente, ya que el selector solo muestra las propiedades del activador seleccionado.

Hacer sus automatizaciones más inteligentes (opcional)

Una automatización básica envía un SMS tan pronto como llega el evento, pero los flujos de automatización (Automation Flows) de Postscript le permiten añadir más pasos al mismo flujo. Estos son opcionales y se aplican a cualquier flujo de Postscript:

  • Delay (Retraso): Añada una espera antes de que se envíe el SMS (un intervalo fijo, una fecha y hora específicas o un día de la semana). Utilice esto si desea espaciar un mensaje en lugar de enviarlo en el instante en que se activa el evento.

  • Trigger filter (Filtro de activación): Añada una condición para que la automatización solo se ejecute para ciertos eventos. Debido a que Growave envía datos de eventos con cada evento, usted puede filtrar por esos datos para dirigirse a un grupo más específico.

  • Split (División): Divida el flujo para que diferentes suscriptores reciban diferentes mensajes, o realice una prueba A/B de redacción, sincronización o incentivos.

Para obtener detalles sobre estos pasos, consulte la Guía de flujos de automatización y la Guía de disparadores y filtros de activación de flujos de automatización de Postscript.

Resolución de problemas: mis SMS dejaron de enviarse después de la actualización

Si los SMS se enviaban antes pero se detuvieron, la causa más probable es que la integración se haya trasladado a la nueva API de eventos personalizados y sus antiguas automatizaciones basadas en disparadores ya no se estén activando.

Para solucionar esto, vuelva a crear cada automatización siguiendo los pasos de Cómo configurar una automatización de SMS en Postscript anteriores. Una vez que un nuevo flujo de automatización se componga sobre el evento de Growave correspondiente y se configure como activo, los SMS se enviarán nuevamente para ese evento.

Si una automatización específica está activa pero los clientes individuales aún no reciben el SMS, compruebe si el cliente es un suscriptor en Postscript. Postscript hace coincidir cada evento de Growave con un suscriptor por número de teléfono o correo electrónico, y solo puede enviar el SMS si encuentra un suscriptor coincidente que haya aceptado su mensajería SMS.

Los clientes que no sean suscriptores registrados de Postscript no recibirán el mensaje, incluso si la automatización funciona correctamente.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la integración de Postscript, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗

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