El análisis de reseñas en Growave (Growave admin → Análisis → Reseñas) te ayuda a realizar un seguimiento de la eficacia de tu proceso de recopilación de reseñas. Puedes ver métricas clave, ver solicitudes enviadas y programadas, y verificar el rendimiento de las notificaciones de solicitud de reseña. Los análisis de reseñas se pueden filtrar por los últimos 30, 60 y 90 días, o por un rango de fechas específico utilizando el selector de fechas.
Beneficios clave / Casos de uso
Medir la eficiencia de la recopilación: realiza un seguimiento de cuántas reseñas recopilas en comparación con las solicitudes enviadas.
Mejorar las tasas de conversión: identifica y optimiza los correos electrónicos de solicitud con bajo rendimiento.
Planificar seguimientos: consulta de un vistazo las próximas solicitudes de reseña programadas.
Monitorear el sentimiento del cliente: realiza un seguimiento de la calificación de estrellas promedio de tu tienda y de tus productos.
Descripción general de las métricas
Esta sección muestra las métricas principales de tu proceso de recopilación de reseñas. Los datos no se pueden exportar desde esta sección.
Métrica | Descripción |
Solicitudes de reseña enviadas | Número total de solicitudes de reseña enviadas en el período seleccionado. |
Reseñas recopiladas | Número de reseñas enviadas durante el período seleccionado. |
Tasa de conversión | Porcentaje de solicitudes enviadas que resultaron en una reseña. |
Calificación de estrellas promedio | Calificación promedio de las reseñas recopiladas en el período seleccionado. Puede mostrar la calificación basada en todas las reseñas, o filtrarse por reseñas de la tienda o del producto. |
Tablas de solicitudes
Tabla | Descripción |
Solicitudes de reseña programadas | Lista de las próximas solicitudes de reseña con el nombre y correo electrónico del cliente, el número de pedido, el tipo de solicitud (1.ª solicitud, 2.º o 3.er recordatorio) y la fecha programada. |
Solicitudes de reseña enviadas | Lista de solicitudes de reseña enviadas con el nombre y correo electrónico del cliente, el tipo de solicitud, la fecha y hora, y el canal utilizado (por ejemplo, correo electrónico). |
Rendimiento de las notificaciones de solicitud de reseña
Puedes configurar los correos electrónicos de solicitud de reseña en Reseñas → Notificaciones. Esta sección también muestra datos de rendimiento de los últimos 30 días para cada una de las tres notificaciones de solicitud de reseña con las siguientes métricas: cantidad de correos electrónicos enviados y abiertos, y tasa de conversión.
Diferencias en Growave 1.0
Si estás utilizando Growave 1.0, el panel de análisis de Reseñas incluye menos métricas:
Solicitudes de reseña enviadas
Reseñas recopiladas
Tasa de conversión
Calificación de estrellas promedio
Si necesitas ayuda para interpretar tus análisis o ajustar la configuración de tu aplicación de Reseñas, escríbenos a [email protected] o usa el chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración. ¡Estamos encantados de ayudarte! 🤗