🚀 Disponibilidad de la función
Los Atributos están disponibles para los usuarios de Growave 2.0 a partir del plan Growth.
La función de Atributos en Growave te permite recopilar información detallada sobre tus clientes y sus experiencias con tus productos. Al crear listas de atributos personalizadas con preguntas a la medida, puedes capturar comentarios específicos basados en las etiquetas de los productos, lo que te ayuda a comprender mejor a tu base de clientes y a perfeccionar tus ofertas de productos. Estas listas aparecen en el formulario de Reseñas para los clientes que han comprado productos relevantes, lo que garantiza que los comentarios sean siempre específicos y valiosos.
⚠️ Importante
Growave 2.0: Si has estado utilizando la función de Preguntas personalizadas de la aplicación de Reseñas antes del 18 de noviembre de 2024 (cuando se lanzaron los Atributos), tus preguntas personalizadas existentes se migrarán automáticamente a la nueva función de Atributos. Sin embargo, por favor revísalas y actualízalas según sea necesario.
Growave 1.0: La función de Preguntas personalizadas seguirá estando disponible para los usuarios de la versión heredada de nuestra aplicación.
Cómo crear una lista de atributos
Sigue estos pasos para crear una nueva lista de Atributos para recopilar comentarios de los clientes:
En el panel de administración de Growave, ve a Reseñas → Atributos. Haz clic en Crear lista de atributos para iniciar una nueva lista:
Especifica el nombre, agrega etiquetas de productos y asigna preguntas:
Establece el nombre de la lista: Proporciona un nombre descriptivo que ayude a identificar el propósito de la lista.
Elige los productos para mostrar las preguntas de atributos:
Selecciona la opción "Todos los productos" para hacer que la lista sea visible para todos los productos de la tienda.
Alternativamente, agrega las etiquetas correspondientes para dirigirte a productos específicos.
⚠️ Importante
Si se crean varias listas con la opción "Todos los productos", cada lista se mostrará durante el proceso de recopilación de reseñas.
Si la función de Recopilar solo reseñas verificadas en Reseñas → Ajustes está desactivada, cualquier cliente puede dejar reseñas para los productos etiquetados. Si está activada, solo los clientes que hayan comprado los productos etiquetados podrán dejar reseñas.
Agregar preguntas: Personaliza tu lista con preguntas dirigidas a los datos demográficos del cliente o a comentarios relacionados con el producto. Cada lista puede incluir hasta cinco preguntas sobre el cliente y cinco preguntas sobre el producto.
Tipos de preguntas de atributos
Las preguntas de atributos se dividen en dos categorías: preguntas sobre atributos del producto y preguntas sobre atributos del cliente.
📘 Nota
Los tipos de preguntas de Valor único y Varios valores pueden tener hasta 5 opciones.
Preguntas sobre atributos del producto
Las preguntas relacionadas con el producto recopilan comentarios de los clientes sobre atributos específicos del producto, como la calidad o el ajuste. Esta información puede ser esencial para perfeccionar tus productos basándote en los comentarios directos de los clientes.
Para configurar los Atributos del producto:
Haz clic en un tipo de pregunta en el cuadro de Preguntas base para agregarla a la lista y comenzar a editarla:
Rango
Una escala numérica con valores mínimos y máximos definidos.
Ejemplo: "Califica la calidad del producto del 1 al 5"
Rango centrado
Una escala equilibrada con un punto medio, que permite comentarios tanto positivos como negativos.
Ejemplo: "¿Qué tan bien te quedó el producto? (-2 Demasiado pequeño, 0: Ajuste perfecto, +2: Demasiado grande)"
Valor único
Una pregunta de opción única donde el encuestado puede seleccionar solo una opción.
Ejemplo: "¿Cuál es tu talla preferida?"
Varios valores
Una pregunta de opción múltiple donde el encuestado puede seleccionar varias opciones aplicables.
Ejemplo: "¿Qué características te parecieron más útiles? (Selecciona todas las que correspondan)"
Text field
Una pregunta abierta para comentarios detallados.
Ejemplo: "Describe tu experiencia general con el producto."
Define los Nombres de la propiedad: debes asignar un Nombre de la propiedad único (por ejemplo, "Talla" o "Calidad") para cada pregunta. Este nombre aparece en la lista de atributos en la tienda y se utiliza para la integración con otras aplicaciones. Asegúrate de que sea único y claro para evitar conflictos.
Establecer requisitos: Puedes optar por hacer que las respuestas sean obligatorias.
⚠️ Importante
Para eliminar una pregunta de producto, ve a Atributos → selecciona la lista de atributos, elige la pregunta en la pestaña Atributos de producto y haz clic en Eliminar. Las preguntas de producto eliminadas que tengan respuestas existentes se seguirán mostrando en la tienda.
Preguntas sobre atributos del cliente
Las preguntas relacionadas con el cliente te permiten recopilar información sobre tus clientes, como su edad, género o preferencias. Esta información puede ayudarte a comprender tus segmentos de clientes y adaptar tus estrategias de marketing.
Para configurar los Atributos del cliente:
En el panel de administración de Growave, ve a Clientes → Preguntas de clientes. Elige un tipo de pregunta, haz clic en ella para agregarla a la lista y comienza a editarla:
Valor único
Utilízalo para recopilar información única y sencilla.
Ejemplo: "¿A qué grupo de edad perteneces?"
Varios valores
Permite que los clientes seleccionen todas las opciones aplicables para obtener información más amplia.
Ejemplo: "¿Qué tipos de productos sueles comprar?"
Fecha
Utilízalo para recopilar información específica relacionada con fechas. Por ejemplo, esta pregunta se puede hacer para recopilar información sobre el cumpleaños para futuras campañas de marketing.
Ejemplo: "¿Cuándo es tu cumpleaños?"
Pregunta de ubicación (país)
Comprende dónde se encuentran tus clientes.
Ejemplo: "¿Desde qué país estás comprando?"
Texto abierto (respuesta libre)
Permite a los clientes compartir comentarios detallados o información adicional.
Example: "Cuéntanos qué buscas en una marca."
Define los Nombres de la propiedad: asigna un Nombre de la propiedad único (como "Ubicación" o "Edad") a cada pregunta. Este nombre aparece en la lista de atributos en la tienda y se utiliza para fines de integración. Asegúrate de que sea único y claro para evitar conflictos.
Establecer requisitos: Puedes marcar las respuestas como obligatorias para garantizar su finalización.
⚠️ Importante
Puedes eliminar una pregunta relacionada con el cliente directamente desde Clientes → Preguntas de clientes si esta pregunta no se utiliza en la lista de Atributos. Si está activa y en uso dentro de Reseñas → Atributos → Lista de atributos → Atributos del cliente, primero debes desactivarla allí antes de eliminarla. Las preguntas eliminadas que tengan respuestas existentes se seguirán mostrando en la tienda.
Una vez que agregues las Preguntas de clientes en el menú de Clientes, estas preguntas estarán disponibles en la pestaña Reseñas → Atributos → Lista de atributos → Atributos del cliente → cuadro de Preguntas de clientes:
Cómo aparecen los Atributos en la tienda
La función de Atributos se integra con tu tienda, facilitando que los clientes interactúen con tus preguntas de atributos como parte del proceso de reseña:
Visualización relevante
⚠️ Importante
Cuando el ajuste de Recopilar solo reseñas verificadas está activado en Reseñas → Ajustes y la lista de atributos está configurada para Productos con etiquetas específicas, los formularios de atributos solo aparecerán a los clientes que hayan comprado los productos etiquetados. Si el ajuste de autor de reseña verificado está desactivado, todos los clientes podrán ver el formulario de reseña para los productos etiquetados.
Así es como se ve el proceso de revisión con la función de Atributos activada:
Visualización de reseñas mejorada
Si los clientes responden a las preguntas de atributos, sus respuestas aparecerán como detalles adicionales dentro de las reseñas del producto. Esta capa adicional de información proporciona a otros compradores datos valiosos sobre atributos específicos del producto, como la calidad, el ajuste u otras características relevantes.
Incorporación en solicitudes de reseña
Las preguntas de atributos se incluyen en el proceso de solicitud de reseña, lo que anima a los clientes a proporcionar comentarios detallados al enviar sus reseñas.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en [email protected] o a través del ícono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗