Growave le otorga un control total sobre los saldos de puntos de sus clientes. Si necesita corregir un error, emitir una compensación o eliminar puntos por cualquier motivo, puede ajustar manualmente el saldo directamente desde la sección de Clientes en el panel de administración.
Casos de uso clave
Ajustar puntos después de la resolución de un caso de soporte
Eliminar puntos si se produjo una devolución o un reembolso
Agregar puntos para campañas manuales o gestos de buena voluntad
Corregir errores de importaciones o sincronizaciones anteriores
Cómo ajustar puntos para un cliente
Vaya a la sección de Clientes en el panel de administración de Growave.
Busque y abra el perfil del cliente.
Haga clic en el botón Editar junto a su saldo de puntos.
Elija si desea Agregar o Deducir puntos.
Introduzca el número de puntos y el motivo del ajuste.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Importante
Los saldos de puntos no pueden ser negativos. Solo puede deducir hasta la cantidad de puntos disponibles.
Si intenta deducir más puntos de los que tiene el cliente, recibirá una advertencia y el cambio no se guardará.
Acerca de las notificaciones de ajuste de saldo
Los clientes solo recibirán una notificación sobre los cambios de puntos si han aceptado las comunicaciones de marketing.
Para configurar el correo electrónico, vaya a Recompensas → Notificaciones → Saldo ajustado.
Nota: Los correos electrónicos de ajuste de saldo no se envían al importar puntos de forma masiva a través de Importación/Exportación — esto evita problemas de spam y protege la reputación de su remitente.
¿Pueden los clientes transferir puntos?
No, Growave no admite transferencias directas de puntos entre clientes. Sin embargo, ya que no se pueden transferir, puede fomentar el intercambio y la ganancia basada en referidos a través del programa de Referidos.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave.