Descripción general
En algunos casos, el equipo de soporte de Growave puede requerir acceso a su panel de administración de Shopify o a la aplicación POS para investigar y resolver consultas técnicas. Este artículo proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo otorgar acceso seguro y temporal a los ajustes de su tienda.
Beneficios clave
Solución de problemas más rápida: El acceso directo permite a nuestro equipo identificar y corregir problemas dentro de su tema, ajustes de la aplicación o integración de POS.
Colaboración segura: Usted controla los permisos específicos y puede revocar el acceso en cualquier momento.
Niveles de acceso distintos: Gestione por separado el acceso para el panel de control de su tienda en línea frente a su aplicación de Punto de Venta (POS).
Cómo crear una cuenta de personal para Growave
Siga estos pasos para invitar a un integrante del equipo de Growave a su panel de administración de Shopify para soporte web estándar. También puede otorgar acceso a POS desde esta página si es necesario.
En el panel de administración de Shopify, vaya a Configuración → Usuarios y permisos.
Haga clic en Agregar empleado.
Ingrese los siguientes detalles en la sección Empleado:
Nombre: Growave
Apellidos: Soporte
Correo electrónico: [email protected]
Otorgue los Permisos de la tienda necesarios y los Permisos de apps y canales de ventas.
(Opcional) Si también necesita asistencia con la integración de Shopify POS:
Desplácese hacia abajo hasta la sección acceso a Point of Sale.
Seleccione Acceder a Point of Sale.
Asigne un Rol de POS que incluya permisos para gestionar aplicaciones o ver pedidos.
Establezca un PIN de 4 a 6 dígitos y compártalo con nuestro equipo de soporte.
Haga clic en Enviar invitación cuando esté listo.
📘 Nota
El acceso solo se utiliza para ayudarle con su problema específico. Una vez completada la tarea, usted debe revocar el acceso o eliminar la cuenta de empleado.
Cómo crear una cuenta de empleado solo para POS
Si necesita otorgar acceso al soporte de Growave solo a su aplicación de Punto de venta (sin darles acceso a su panel de administración de Shopify), siga estos pasos:
En su panel de administración de Shopify, navegue a Point of Sale → Empleados.
Haga clic en Agregar empleados.
En la sección Información de contacto, introduzca los siguientes datos:
Nombre: Growave
Apellidos: Soporte
Correo electrónico: [email protected]
Bajo Acceso al Point of Sale, seleccione el Rol de POS adecuado en el menú desplegable (ej. Permisos completos (Full permissions) o permisos específicos dependiendo de las necesidades de soporte).
Desplácese hacia abajo hasta la sección PIN.
Establezca un nuevo PIN de 4 a 6 dígitos o utilice el generado aleatoriamente.
Haga clic en Guardar.
Comparta este PIN único directamente con el integrante del equipo de Growave para que pueda acceder a la aplicación POS para ayudarle.
Cómo aprobar una solicitud de colaborador
Alternativamente, Growave puede enviar una solicitud de colaborador para acceder a su tienda. Para aprobarlo:
Haga clic en el icono de la Campana (notificaciones) en la esquina superior derecha de su panel de administración de Shopify.
Seleccione la notificación Nueva solicitud de colaborador. Esto le redirigirá a la página de Usuarios y permisos mencionada anteriormente.
En la página de Usuarios y permisos, busque la sección Colaboradores y haga clic en el enlace Revisar solicitud.
Será redirigido a la página de Información del colaborador. Verifique los permisos y haga clic en el botón Aceptar solicitud en la parte inferior.
Preguntas frecuentes
¿Puedo limitar lo que ve Growave?
Sí. Al crear una cuenta de empleado o aprobar una solicitud, usted puede seleccionar solo las aplicaciones o ajustes específicos (como Temas o Productos) que requieren atención.
¿Cómo elimino el acceso de Growave?
Para eliminar el acceso a la Tienda en línea: en el panel de administración de Shopify, navegue a Configuración → Usuarios y permisos, seleccione la cuenta de empleado de Growave y haga clic en Suspender o Eliminar.
Para eliminar el acceso a POS: en el panel de administración de Shopify, navegue a Point of Sale → Empleados, seleccione la cuenta de empleado de Growave y haga clic en Eliminar empleados.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso, contáctenos en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗