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Cómo crear una cuenta de personal para el soporte de Growave y aprobar una solicitud de colaborador

Aprenda cómo crear cuentas de personal para la Tienda online o Shopify POS y aprobar solicitudes de colaborador para el soporte de Growave.

Escrito por Simon Akhrameev

Descripción general

En algunos casos, el equipo de soporte de Growave puede requerir acceso a su panel de administración de Shopify o a su aplicación POS para investigar y resolver consultas técnicas. Este artículo proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo otorgar acceso temporal y seguro a su tienda.

📘 Nota: A partir de junio de 2026, Shopify unificó toda la gestión del personal —tanto usuarios de administración como de POS— en Configuración → Usuarios, y pasó al control de acceso basado en roles. El personal de POS ya no se gestiona desde un canal de Punto de venta independiente. Los pasos a continuación reflejan el panel de administración actual de Shopify.

Dependiendo de su tienda, este menú puede estar etiquetado como Usuarios (tiendas en una organización) o Usuarios y permisos (tiendas independientes). Los pasos son los mismos.

Beneficios clave

  • Resolución de problemas más rápida: El acceso directo permite a nuestro equipo identificar y corregir problemas dentro de su tema, la configuración de la aplicación o la integración de POS.

  • Colaboración segura: Usted controla el acceso a través de roles y puede suspenderlo o eliminarlo en cualquier momento.

  • Niveles de acceso distintos: Gestione de forma independiente el acceso a su panel de administración de Shopify frente a su aplicación de Punto de venta.

¿Qué correo electrónico debe utilizar?

Para ayudarnos a canalizar y realizar un seguimiento correcto de su solicitud, utilice la dirección de correo electrónico correspondiente al agregar a nuestro miembro del equipo:

Utilizar la dirección correcta garantiza que la notificación de Shopify llegue al equipo adecuado de Growave para que podamos responder más rápido.

Cómo crear una cuenta de personal para Growave (acceso de administrador)

Siga estos pasos para invitar a un miembro del equipo de Growave a su administrador de Shopify para soporte web estándar.

  1. En el administrador de Shopify, vaya a Configuración → Usuarios.

  2. Haga clic en Agregar usuarios.

  3. Bajo Detalles del usuario, seleccione el mosaico Usuario administrador (Admite todos los roles).

  4. En el campo Correos electrónicos, introduzca [email protected] y luego haga clic en Agregar.

  5. En la sección Método de inicio de sesión seguro, deje la opción establecida según lo requiera la política de su tienda. (Esto regula la llave de acceso / inicio de sesión en dos pasos para el acceso de administrador; no se aplica a Shopify POS).

  6. En la sección Roles, haga clic en Asignar y elija un Rol de la tienda:

    • Administrador de la tienda — acceso administrativo completo. Es la opción más sencilla y adecuada para soporte temporal, ya que lo eliminará después.

    • Un rol personalizado — si prefiere limitarnos a áreas específicas (Temas, Productos, Aplicaciones), haga clic en Crear nuevo rol y asígnelo en su lugar.

  7. Si se le solicita Asignar acceso a la tienda para el rol [rol], marque las tiendas a las que se debe aplicar y haga clic en Listo. (Si tiene una sola tienda, simplemente selecciónela).

  8. Haga clic en Guardar. Es posible que Shopify le pida que confirme con una llave de acceso o un código de dos pasos antes de aplicar el cambio.

El miembro del equipo recibirá una invitación por correo electrónico para completar la configuración. Las invitaciones expiran después de 7 días. Consulte la sección Qué sucede después de guardar a continuación.

📘 Nota: Un Usuario administrador también puede tener un rol de Punto de venta; el mismo menú de Asignar enumera los roles de Tienda, Organización y Punto de venta juntos. Use esto si necesitamos acceso tanto de administrador como de POS bajo una misma cuenta.

📘 Nota (organizaciones de varias tiendas): En las organizaciones, la sección puede decir Roles y grupos e incluir roles a nivel de organización. Por lo demás, los pasos son los mismos.

Cómo crear una cuenta de personal solo para POS

Si necesita otorgar acceso de soporte de Growave solo a su aplicación de Punto de venta —sin acceso de administrador— siga estos pasos.

📘 Requisito: Los usuarios de solo POS están disponibles en la suscripción Shopify POS Pro.

  1. En el administrador de Shopify, vaya a Configuración → Usuarios.

  2. Haga clic en Agregar usuarios.

  3. Bajo Detalles del usuario, seleccione el mosaico Usuario de Punto de venta (Solo admite roles de POS).

  4. Introduzca los datos de contacto:

    • Nombre: Growave

    • Apellidos: Soporte

    • Email (opcional): [email protected]

    • Teléfono (opcional): dejar en blanco

    El correo electrónico es opcional para los usuarios de POS, pero le pedimos que agregue [email protected]. Shopify envía su notificación a esa dirección, lo que redirige su solicitud a nuestra bandeja de entrada dedicada al soporte de POS.

  5. Haga clic en Agregar. Shopify genera automáticamente un PIN, que se muestra junto al nombre del usuario. Puede hacer clic en él para revelarlo, regenerarlo (↻), copiarlo o editarlo.

  6. En la sección Roles, haga clic en Asignar, elija Roles de Punto de venta y seleccione:

    • Permisos completos de POS — acceso completo a POS (recomendado para que podamos solucionar completamente los problemas de integración), o

    • un rol de POS personalizado más limitado si lo prefiere.

  7. En la ventana modal Asignar acceso a la tienda para el rol [rol], marque las tiendas a las que se aplica esto y haga clic en Listo.

  8. Haga clic en Guardar.

  9. Copie el PIN y envíelo a su agente de soporte de Growave directamente (por chat o correo electrónico). Shopify no envía el PIN por correo electrónico; solo se muestra en su panel de administración, en la página del usuario (Configuración → Usuarios → [la cuenta]).

📘 Nota: Su menú desplegable puede mostrar roles personalizados creados por el personal junto con los ajustes preestablecidos. Busque Permisos completos de POS para obtener acceso completo. (Otros ajustes preestablecidos de POS: Configuración de dispositivos POS para el inicio de sesión inicial del dispositivo, Administrador de usuarios POS para gestionar usuarios).

Qué sucede después de guardar

  • La nueva cuenta aparece en Configuración → Usuarios con un estado de Pendiente. Permanecerá como Pendiente hasta que nuestro miembro del equipo acepte la invitación e inicie sesión, momento en el que cambiará a Activa.

  • Para las cuentas de administrador (por correo electrónico), Shopify envía a la dirección que introdujo un mensaje con el asunto "Invitación para unirse a una organización en Shopify" con un botón para Aceptar invitación. Nuestro miembro del equipo hace clic en él para crear o iniciar sesión en su cuenta. La invitación expira después de 7 días y no contiene un PIN.

  • Para las cuentas de POS, se envía la misma invitación por correo electrónico, pero recuerde que el PIN nunca se envía por correo electrónico. Compártalo con nosotros directamente como se describió anteriormente.

  • Si ya tenemos una cuenta y solo está ajustando nuestros roles, no se envía ningún correo electrónico nuevo; el cambio se aplica tan pronto como guarda.

Cómo aprobar una solicitud de colaborador

Alternativamente, Growave puede enviar una solicitud de colaborador para acceder a su tienda. Cuando lo hagamos, recibirá un correo electrónico y una notificación en su página de Inicio de Shopify. Para aprobarla:

  1. En el administrador de Shopify, vaya a Configuración → Usuarios.

  2. En la página de inicio de Usuarios, haga clic en el estado Solicitudes para filtrar las solicitudes de colaboradores abiertas.

  3. Haga clic en nuestra solicitud para abrirla.

  4. En la sección Roles, revise el rol generado automáticamente (basado en los permisos que solicitamos); puede editar sus permisos, cambiarle el nombre o asignar un rol existente. Conceda solo lo necesario.

  5. Haga clic en Aceptar solicitud.

📘 Notas:

  • Para enviar una solicitud, es posible que necesitemos su código de solicitud de colaborador; encuéntrelo en Configuración → Usuarios → Seguridad y compártalo con nosotros.

  • Nuestro miembro del equipo debe tener habilitada la autenticación en dos pasos para iniciar sesión como colaborador (Shopify requiere esto para todos los Partners).

  • El acceso del colaborador expira automáticamente después de 90 días sin iniciar sesión. Para restaurarlo, abra la cuenta y haga clic en Acciones → Reactivar usuario.

  • Las cuentas de colaborador no pueden recibir permisos de POS ni acceder al canal de Punto de venta. Si necesita ayuda con el POS, cree una cuenta de personal de POS (arriba) en su lugar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo limitar lo que ve Growave?

Sí. El acceso se controla a través de roles. Para el acceso de administrador, asigne un rol de tienda personalizado limitado únicamente a las áreas que necesitan atención (como Temas, Productos o Aplicaciones) en lugar de un acceso completo de Administrador de la tienda. Para POS, asigne un rol de POS personalizado limitado en lugar de Permisos completos de POS. Utilice Crear nuevo rol en el menú Asignar para crear uno.

La invitación de Growave expiró o todavía no podemos iniciar sesión; ¿qué debo hacer?

Las invitaciones del personal expiran 7 días después de ser enviadas. Si nuestro miembro del equipo no la aceptó a tiempo, la solución más sencilla es eliminar la cuenta y agregarla de nuevo para generar una nueva invitación. (Por esta razón, nuestros agentes de soporte a veces le piden que elimine y vuelva a agregar el acceso). Eliminar y volver a agregar el acceso no afecta a nada más en su tienda.

¿Cómo elimino o pauso el acceso de Growave?

Tanto el acceso de administrador como el de POS se gestionan en el mismo lugar:

  • En el administrador de Shopify, vaya a Configuración → Usuarios.

  • Seleccione la cuenta de personal de Growave.

  • Elija Suspender para pausar temporalmente el acceso (puede reactivarlo más tarde sin perder el historial) o Eliminar para borrar la cuenta por completo.

¿Puede el soporte de Growave concederme acceso a la aplicación si el propietario de la tienda no está disponible?

Desafortunadamente, no. El soporte de Growave no puede otorgar, modificar ni eludir los permisos de acceso del personal. Todos los permisos de la aplicación y las cuentas de personal se gestionan estrictamente dentro del sistema seguro de Shopify. Si un miembro del personal no tiene permiso para ver la aplicación Growave, solo el propietario de la tienda —o un usuario con el rol de administrador adecuado— puede otorgar ese acceso en el administrador de Shopify.

📘 Nota (organizaciones de varias tiendas): En las organizaciones, la persona que aprueba el acceso necesita un rol adecuado, como Administrador de la tienda o Administrador de usuarios de la tienda.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso, contáctenos en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗

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