A veces, el widget emergente de Recompensas de Growave puede pedir a los clientes que inicien sesión de nuevo, incluso si ya han accedido a su cuenta de Shopify. Esto sucede debido a cómo Shopify gestiona las sesiones de los clientes, no por un error en Growave. Este artículo explica la causa, proporciona consejos para la resolución de problemas y sugiere una vía para la solución a largo plazo.
Por qué sucede esto
Shopify utiliza sesiones independientes para sus tiendas online y para las cuentas de clientes, lo que puede provocar la expiración de la sesión después de un período de inactividad (aproximadamente 24 horas). Aunque las cookies permanezcan en el navegador del usuario, la sesión vinculada a la tienda online de Shopify expira, lo que imposibilita que el widget de Growave reconozca al usuario como conectado.
En términos técnicos, el nuevo modelo de sesión de Shopify no expone la sesión de identidad a las tiendas online ni proporciona acceso a través de Liquid (el lenguaje de plantilla para las tiendas de Shopify). Además, no hay ninguna API disponible para que aplicaciones como Growave verifiquen de forma segura las sesiones de identidad. Por consiguiente, el widget de Growave depende del objeto {{customer}} de Shopify para identificar a los usuarios conectados. Si este objeto no se restablece, el widget considera que el usuario ha cerrado la sesión y le pide que inicie sesión de nuevo.
Este comportamiento se debe al marco de gestión de sesiones de Shopify y no a un error de la propia aplicación de Growave. Shopify es consciente de esta limitación y está trabajando activamente para mejorar el manejo de sesiones en futuras actualizaciones.
Qué pueden hacer los clientes
Estos son algunos pasos que los usuarios pueden seguir para abordar este problema:
Iniciar sesión de nuevo: Iniciar sesión otra vez normalmente restablece la sesión y elimina la solicitud de inicio de sesión.
Borrar las cookies y la caché: Esto ayuda a actualizar los datos de la sesión en el navegador.
Probar con otro navegador o dispositivo: Para verificar si se trata de un problema específico del navegador.
Utilizar la Página de Recompensas: Si se encuentra en el plan Growth o superior, la Página de Recompensas independiente (por ejemplo,
yourstore.com/pages/rewards) puede ofrecer una experiencia más estable.
Para una solución a largo plazo
⚠️ Importante
Este problema es causado por el modelo de sesión de Shopify. Si se ve afectado repetidamente, le recomendamos que lo reporte al soporte de Shopify para que puedan priorizar una solución.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para ajustar la configuración de sus Recompensas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración. ¡Estamos aquí para ayudar! 🤗