🚀 Disponibilidad de la función
La función de Expiración de puntos está disponible a partir del plan Growth.
Beneficios de la expiración de puntos
Cuando el canje de puntos de fidelidad no está limitado en el tiempo, los clientes carecen de motivación para realizar compras adicionales dentro de un plazo específico. Al implementar la expiración de puntos, usted crea un sentido de urgencia, lo que anima a los clientes a regresar y realizar compras antes de que expiren sus puntos.
Esta función ayuda a impulsar las compras repetidas y mantiene a los clientes comprometidos con su tienda. Si los puntos no expiran, no existe un incentivo externo para que los clientes vuelvan a comprar, lo que reduce la eficacia de su programa de Lealtad.
Cómo establecer una fecha de expiración de puntos en Growave
En el panel de administración de Growave, vaya a la pestaña de Recompensas → Configuración y desplácese hasta la sección de Expiración de puntos .
Active la función y elija el tiempo de expiración en días. Aquí también puede configurar dos correos electrónicos de recordatorio y un período de notificación antes de la expiración de los puntos:
⚠️ Importante
El conteo regresivo de expiración se reinicia para todos los clientes si usted cambia la fecha de expiración y se actualiza para clientes individuales ante cualquier actividad recompensable o canje de puntos.
La expiración se aplica a todos los puntos acumulados, incluidos aquellos obtenidos antes de activar esta configuración, los agregados manualmente por el administrador de la tienda o los importados.
Growave no admite la configuración de tiempos de expiración independientes para diferentes tipos de puntos, lo que garantiza que todos los puntos cumplan con la misma política de expiración.
✅ Ejemplo
El 1 de enero de 2024, el propietario de la tienda establece la expiración de los puntos en 365 días.
El cliente John gana 1,000 puntos el 2 de enero de 2024, configurados para expirar el 2 de enero de 2025.
Si John realiza una actividad recompensable o canjea puntos antes del 2 de enero de 2025, la expiración se reinicia por otros 365 días a partir de la última actividad.
Los cambios en el período de expiración realizados por el propietario de la tienda después del 1 de enero de 2024 reiniciarán el conteo regresivo de expiración para todos los clientes según la nueva configuración a partir de la fecha de actualización.
Pros y contras de activar la expiración de puntos
Pros:
Fomenta las compras repetidas: La expiración de los puntos motiva a los clientes a ganar y canjear puntos, lo que impulsa más ventas.
Mantiene su marca presente: Es probable que los clientes recuerden su marca y su saldo de lealtad para evitar perder sus puntos.
Simplifica la gestión del programa: La expiración de puntos limita la posibilidad de que los clientes canjeen grandes cantidades de recompensas a la vez y ayuda a distinguir a los usuarios activos de los inactivos.
Contras:
Posible experiencia negativa del cliente: Las políticas de expiración mal implementadas pueden hacer que los clientes se sientan engañados, lo que genera insatisfacción y frustración.
Los programas de lealtad deben crearse teniendo en cuenta los intereses de ambas partes. Imagine recibir un correo electrónico que le diga que si no gasta sus puntos la próxima semana, desaparecerán. Esto probablemente causaría frustración y una sensación de injusticia.
Cómo funciona la expiración de puntos en Growave
En Growave, ofrecemos una expiración dinámica para el saldo total de puntos. Los puntos expiran después de un período determinado si no se utilizan o si el cliente no gana más puntos.
La expiración dinámica es eficaz para aumentar la frecuencia de compra, ya que permite a los clientes acumular puntos para obtener recompensas más grandes sin sentir la presión inmediata de canjearlos.
Elegir el período correcto de expiración de puntos
Cada empresa tiene un comportamiento de cliente único, el cual es importante considerar al establecer el período de expiración de los puntos.
Calcular la frecuencia de compra:
Número de pedidos (dentro de 365 días) / Número de clientes únicos que realizaron un pedido (también dentro de 365 días) = Frecuencia promedio de compra
Determinar el período de expiración de puntos:
365 días / Frecuencia promedio de compra (durante 365 días) = Tiempo entre compras
✅ Ejemplo
Número de pedidos en 365 días: 1000.
Clientes únicos que realizaron un pedido: 250.
Frecuencia promedio de compra: 1000 / 250 = 4.
Período de expiración de puntos: 365 días / 4 = 91 días.
Este enfoque garantiza que el período de expiración se alinee con su ciclo de ventas, lo que lo hace más eficaz para su modelo de negocio específico.
Cómo asegurarse de que los clientes conozcan la fecha de expiración de los puntos
Mencione la lógica de expiración de puntos en las Preguntas frecuentes: Describa claramente las reglas de expiración en la sección de preguntas frecuentes para mantener informados a los clientes.
Active la notificación sobre la expiración de puntos: Configure notificaciones automáticas para alertar a los clientes sobre la fecha de expiración de sus puntos.
Utilice la integración con Klaviyo para los recordatorios: Configure múltiples notificaciones de recordatorio antes de que expiren los puntos utilizando la integración con Klaviyo.
Incluya las reglas de expiración de puntos en los Términos y condiciones: Indique claramente las reglas de expiración de puntos en su documento de Términos y condiciones.
Conclusión
Decidir si los puntos deben expirar depende de los objetivos y la estrategia de marketing de su empresa. La expiración puede ayudar a gestionar las obligaciones y controlar el programa, pero podría afectar la experiencia del cliente. Evalúe las estrategias de sus competidores y pruebe diferentes enfoques para encontrar la mejor solución para su programa de lealtad.
Si tiene alguna pregunta o si necesita asistencia adicional, por favor contáctenos en [email protected] or use the chat icon in the bottom-right corner. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗