¿Cuándo se produce la facturación por excedentes?
Su suscripción de Growave se factura mensualmente en la fecha de su contrato. Por ejemplo, si su plan de pago comenzó el día 21 del mes, se le facturará el día 21 de cada mes siguiente.
¿En qué se basan los precios de Growave?
Los precios de Growave se basan en su volumen mensual de pedidos y en las funciones que usted necesita. Los volúmenes de pedidos más altos y las funciones avanzadas están disponibles en los planes de nivel superior. Nuestros precios están diseñados para ofrecer una solución flexible que se adapta a las necesidades de su negocio sin tarifas ocultas.
¿Hay alguna tarifa de configuración u otros cargos?
No, Growave no cobra ninguna tarifa de configuración ni cargos ocultos.
¿Cómo se calculan los pedidos?
Los pedidos se calculan basándose en los siguientes canales de venta:
Shopify
Shopify POS
Los pedidos de otros canales, como Amazon o eBay, no cuentan para el volumen mensual de pedidos.
¿Qué plan debo elegir como nuevo cliente?
Después de instalar Growave, se le dirigirá a la página de facturación para seleccionar un plan. Usted puede elegir cualquier plan independientemente de su volumen de pedidos. El seguimiento de pedidos y las notificaciones comenzarán después de que se complete su transacción de pago.
Si necesita ayuda para elegir el plan adecuado, contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected].
¿Cuántos días de período de prueba puedo usar antes de que se me cobre?
Usted obtiene un período de prueba de 14 días en los planes Entry, Growth y Plus.
El número de días de prueba se mostrará en su panel de administración.
Si usted ya está en cualquier plan durante la prueba y decide cambiar su plan, le quedarán algunos días durante la actualización. Por ejemplo, si ha gastado 8 días de la prueba, una vez que se actualice el plan, le quedarán 6 días.
Si usted ya ha utilizado 14 días y decide cambiar su plan, se le proporcionará 1 día de prueba como bonificación para el otro plan (mejora/rebaja).
Si usted eliminó la aplicación hace más de 60 días, le proporcionaremos un período de prueba de 14 días nuevamente.
Si usted ha seleccionado el plan Unlimited, la duración del período de prueba se determinará por mutuo acuerdo.
¿Cuánto dura el período de prueba?
Growave ofrece una prueba gratuita de 14 días en los planes Entry, Growth y Plus. Los días de prueba restantes estarán visibles en su panel de administración.
Si usted mejora o rebaja su plan durante la prueba, los días de prueba restantes se transferirán. Si su prueba termina y usted cambia su plan, recibirá un día de prueba adicional para el nuevo plan.
Si usted vuelve a instalar Growave más de 60 días después de desinstalarla, recibirá una nueva prueba de 14 días.
La duración de la prueba para el plan Unlimited se determina por mutuo acuerdo.
¿Qué funciones están disponibles en cada plan de Growave?
Para ver las funciones detalladas disponibles en cada plan, visite nuestra página de Planes de precios.
¿Qué sucede si excedo mis pedidos mensuales incluidos?
Cada plan incluye un número fijo de pedidos prepagados (por ejemplo, el plan Entry incluye hasta 500 pedidos). Si supera este límite, los pedidos adicionales se cobrarán a $10 para el plan Plus, $15 para el plan Growth o $20 para el plan Entry por cada 100 pedidos.
En el plan Free, el límite mensual es de 200 pedidos, con un límite total de 500 pedidos. Una vez que alcance este límite, los widgets de Growave dejarán de funcionar y no se enviarán más notificaciones por correo electrónico. Considere actualizar a un plan de pago para seguir utilizando las funciones de Growave.
¿Puedo cancelar o cambiar mi plan?
Usted puede cancelar, mejorar o rebajar su plan en cualquier momento desde la página de precios de Growave en el panel de administración.
¿Alguien puede ayudarme a configurar Growave?
Sí, nuestro equipo de soporte ofrece asistencia de integración gratuita y soporte continuo. Contáctenos en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración.
¿Cuentan los pedidos de prueba y los pedidos reembolsados para mi volumen mensual de pedidos?
No, los pedidos de prueba y los pedidos con el estado Reembolsado o Parcialmente reembolsado no se cuentan para su volumen mensual de pedidos.
¿Cuentan los pedidos de clientes excluidos para mi límite mensual?
Sí. Growave sincroniza los datos de los pedidos de su base de datos de Shopify para garantizar análisis precisos y la estabilidad del sistema. Por lo tanto, un pedido se cuenta para el límite de su plan incluso si:
El cliente está excluido del programa de Recompensas (ej., a través de etiquetas).
El pedido es un pedido preliminar (draft order) B2B/Mayorista.
El cliente no utilizó ni ganó ningún punto.
¿Growave admite empresas con altos volúmenes de pedidos?
Sí, Growave admite empresas de todos los tamaños, incluidas marcas de alto volumen como Boeing, Unilever y SM Global Shop. Contacte a nuestro equipo para discutir soluciones personalizadas.
¿Qué pasará con los clientes en planes de precios heredados (legacy)?
Los clientes en planes de precios heredados continuarán usando la aplicación con las mismas tarifas. Sin embargo, cambiar a un nuevo plan de precios es permanente y no se puede revertir.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con los precios, contáctenos en [email protected] o en el chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗