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Integración de Growave con Grapevine Post Purchase Surveys

Recompense a los clientes en Growave por completar una encuesta de Grapevine utilizando Shopify Flow y la acción Customer metafield de Growave.

Escrito por Simon Akhrameev

Descripción general

Grapevine Post Purchase Survey permite a los comerciantes de Shopify recopilar comentarios posteriores a la compra, datos de atribución («¿Cómo nos conoció?»), respuestas de NPS/CSAT y otros datos valiosos sobre los clientes mediante encuestas integradas en su recorrido de compra.

Al conectar Grapevine Post Purchase Survey con Growave a través de Shopify Flow, puede recompensar automáticamente a los clientes por completar una encuesta. Esto brinda a los compradores un mayor incentivo para compartir sus comentarios y datos de origen directo (zero-party data), al tiempo que ayuda a su marca a recopilar más respuestas y obtener información más detallada sobre los clientes.

Ejemplo de caso de uso

  • Una marca de cosméticos realiza una encuesta posterior a la compra en la que pregunta cómo conoció el cliente la marca, si está satisfecho con su compra o cuál es su principal inquietud sobre el cuidado de la piel.

  • Una vez que el cliente completa la encuesta, Grapevine Surveys activa un flujo de trabajo de Shopify Flow que establece un metacampo de cliente (por ejemplo, custom.survey_completed = true).

  • Growave detecta esta actualización del metacampo y otorga automáticamente puntos de fidelidad o descuentos por completar la encuesta.

  • Su tienda mejora las tasas de finalización de encuestas al tiempo que vincula la participación en encuestas directamente con su programa de fidelización, y puede utilizar los datos recopilados para la atribución, segmentación, personalización y futuras campañas de marketing.

Requisitos del plan

  • Growave: Plan Growth o superior (requerido para la acción de obtención Customer metafield).

  • Shopify: Cualquier plan con acceso a Shopify Flow.

  • Grapevine Surveys: Instalada y activa (plan de pago) en su tienda Shopify con la integración de Shopify Flow habilitada (consulte la guía de Grapevine sobre cómo enviar datos de encuestas a Shopify Flow).

Cómo funciona la integración

Grapevine Surveys incluye un activador nativo Response completed en Shopify Flow. Cuando un cliente finaliza su encuesta:

  1. Grapevine Surveys registra el envío y activa el evento Response completed en Shopify Flow.

  2. Shopify Flow comprueba que el cliente exista, verifica qué encuesta se completó (utilizando el surveyCode) y ejecuta la acción Update customer metafield para establecer un metacampo dedicado (por ejemplo, custom.survey_completed = true).

  3. Growave supervisa ese metacampo de cliente a través de la acción de obtención Customer metafield y emite automáticamente la recompensa configurada una vez que el valor coincide.

Paso 1: Crear una definición de metacampo de cliente en Shopify

Cree un metacampo de cliente booleano dedicado (True or false / Verdadero o falso) en Shopify para que Shopify Flow y Growave puedan hacer referencia a él.

  1. En su panel de administración de Shopify, vaya a Configuración → Metacampos y metaobjetos → Clientes.

  2. Haga clic en Agregar definición.

  3. Ingrese un Nombre (por ejemplo, Survey completed) y verifique el Espacio de nombres y clave (por ejemplo, custom.survey_completed).

  4. Haga clic en Seleccionar tipo y elija Verdadero o falso (Booleano).

  5. Active el acceso de Lectura y escritura en API de cuentas de clientes para que las aplicaciones puedan leer y actualizar el metacampo.

  6. Haga clic en Guardar.

Shopify - Configuración - Metacampos y metaobjetos - Crear definición de metacampo de cliente

Paso 2: Configurar la acción Customer metafield en Growave

Configure Growave para emitir una recompensa cuando el metacampo del cliente se actualice a true.

  1. En su panel de administración de Growave, vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.

  2. Haga clic en Agregar formas de ganar y seleccione Customer metafield.

  3. Configure los detalles de la acción:

    • Tipo y valor de la recompensa: Elija la recompensa que desea otorgar (como Puntos, Descuento, Crédito fijo en tienda, Envío gratuito, Producto gratis o Tarjeta de regalo) y especifique el monto.

    • Espacio de nombres y clave del metacampo de cliente: Ingrese exactamente el espacio de nombres y la clave del Paso 1 (por ejemplo, custom.survey_completed).

    • Establezca Tipo de valor del metacampo en Boolean, Condición del metacampo en Equals y Valor del metacampo en True.

    • Título: Ingrese el nombre de la acción que se mostrará a los clientes (por ejemplo, Complete our Survey).

  4. Haga clic en Guardar.

Growave - Recompensas - Puntos - Formas de ganar - Customer metafield

📖 Obtenga más información en nuestra guía sobre cómo configurar acciones de obtención de Customer metafield.

Paso 3: Crear el flujo de trabajo en Shopify Flow

Antes de crear el flujo de trabajo, asegúrese de haber creado una encuesta en el panel de administración de Grapevine Surveys y anote el Código de encuesta (Survey code) de la encuesta que desea recompensar.

Grapevine Surveys - Código de encuesta

📖 Para obtener todos los detalles, consulte la guía de Grapevine sobre cómo enviar datos de encuestas a Shopify Flow.

  1. En su panel de administración de Shopify, abra Aplicaciones → Flow y haga clic en Create workflow (Crear flujo de trabajo).

  2. Seleccione un activador: Haga clic en Select a trigger, busque Grapevine Surveys y seleccione el activador Response completed.

    Shopify Flow - Crear flujo de trabajo - Seleccionar activador - Grapevine Surveys - Respuesta completada

  3. Compruebe que el cliente exista:

    • Haga clic en el icono Más (+) debajo del activador → seleccione Condition.

    • Haga clic en Add variable y configure la condición para verificar que el ID del cliente (customerId) sea mayor que 0.0 (para que el flujo de trabajo solo se ejecute con clientes identificables de Shopify).

    Shopify Flow - Añadir condición - ID de cliente mayor que 0

  4. Filtrar por código de encuesta (recomendado):

    💡 Consejo: Recomendamos filtrar por Código de encuesta (surveyCode) en lugar de por Nombre de la encuesta (surveyName). Los nombres de las encuestas se pueden editar o cambiar de nombre más adelante, mientras que el código de la encuesta permanece constante y evita que su flujo de trabajo se interrumpa.

    • Si desea recompensar a los clientes por completar una encuesta específica, haga clic en el icono Más (+) (debajo de True) → seleccione Condition.

    • Añada una variable para Código de encuesta (surveyCode), establezca el operador en Equal to e ingrese su código de encuesta único de Grapevine Surveys.

    Shopify Flow - Añadir condición - Código de encuesta

  5. Actualice el metacampo del cliente:

    • Haga clic en el icono Más (+) (debajo de True) → seleccione Action.

    • Seleccione Shopify → Update customer metafield.

    • Ingrese la siguiente expresión en el campo Customer: gid://shopify/Customer/{{ customerid | round }}

    • Seleccione su metacampo (custom.survey_completed), establezca el tipo (Type) en Boolean y establezca el valor (Value) en True.

  6. Asigne un nombre a su flujo de trabajo (por ejemplo, Reward for completing a Grapevine survey) y haga clic en Turn on workflow en la esquina superior derecha.

Probar el flujo de trabajo

Para verificar que todo funcione como se espera:

  1. Complete la encuesta de Grapevine en su tienda utilizando una cuenta o dirección de correo electrónico de cliente de prueba.

  2. En su panel de administración de Shopify, abra Clientes y seleccione el perfil del cliente de prueba. Confirme que el metacampo Survey completed esté establecido en True.

  3. En el panel de administración de Growave, vaya a Recompensas → Clientes, abra el perfil del cliente de prueba y verifique que la recompensa se haya emitido en su historial de actividad.

    Growave - Clientes - Perfil del cliente - Recompensa por encuesta completada

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗

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